Front

Im zweiten Teil des Interviews stellen die Skilly Award Preisträger ihre beeindruckenden Initiativen im Detail vor. Dominique Zweifel verrät wie sie und ihr Team es geschafft haben innerhalb nur eines Jahres eine interne Kollaboration-App zu designen und umzusetzen. Oliver Ruch berichtet von den Herausforderungen und Erfolgen eines innovativen Entwicklungsprogramms für Frontassistent/innen, welches er und sein Team in 2021 auf die Beine gestellt haben.

In dieser Woche führen Urs Basler, geschäftsführender Partner des Bankenberatungszentrums in St. Gallen und Organisationsentwicklerin Franca Burkhardt ihr Gespräch über die Zertifizierung im Frontbereich von Banken fort. Dieses Mal wird unter anderem der Frage nachgegangen, wie sinnvoll die Standardisierung von Beratungsgesprächen wirklich ist und ob der Kunde davon unmittelbar profitiert.

Wie muss sich der Frontbereich von Banken in Zukunft verändern? Oder besser: Was hat es mit den ganzen Zertifizierungen auf sich, helfen diese den Mitarbeitenden bei der Kompetenzentwicklung oder gibt es hier Herausforderungen? Darüber hat Franca Burkhardt gemeinsam mit Front- und Zertifizierungsexperte Urs Basler, vom Bankenberatungszentrum in St. Gallen, gesprochen.